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被保障集团干扰可投诉,续保前40天不足打扰车主

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被保障集团干扰可投诉,续保前40天不足打扰车主

[导读]记者获悉,为规避保险操作的不规范行为,保监会将出台相关政策,要求财产保险公司进行电话销售时,建立电话屏蔽制度,禁止在一年内两次骚

本报讯“至于吗?车险3月中旬才到期,现在就有保险公司不停地打电话!你们是在抢占商机,对我可是严重骚扰啊。”这是一网友在备受电话车险骚扰后发的一条微博。

[导读]记者获悉,为规避保险操作的不规范行为,保监会将出台相关政策,要求财产保险公司进行电话销售时,建立电话屏蔽制度,禁止在一年内两次骚扰同一客户。

电销扰民是保险业老生常谈的话题,但似乎屡禁不绝。上周五,保监会官网上发布规定,对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前四十天。对于不投保或拒绝继续接听电话的消费者,保险公司应对电话号码进行屏蔽。

据了解,《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》中明确要求,对于明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户,电话营销人员应及时结束通话。保险公司须使用技术手段,对有关电话号码进行屏蔽,一年内不得对这一客户再次呼出。同时,保险公司应依法合规获取客户资料,不得非法获取其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息。

被严重骚扰 网民发微博悬赏

骚扰电话轮番轰炸

“自今年以来,几乎每天都有两三个骚扰短信或电话,本人不胜其烦。特悬赏1000元寻保险公司总经理名字、电话,决定每天派人不停对其进行电话骚扰!如若他换号将再悬赏1000元,直至他们不再无端骚扰我为止。有同样被骚扰的人可以追加悬赏额度!”一海南网友因被保险公司骚扰而发了一条悬赏微博,此帖一发立即引起围观。

记者随机采访了东莞一些车主,他们中的80%都表示,接到过很多保险公司不断打来的骚扰电话,尤其到了每年要续保的时候,接到这类电话的频率更高。

“车险即将到期,这三个月接骚扰电话无数,加了黑名单也敌不过他们前赴后继。”对电话骚扰,网友“月亮公主”感受很深。

莞城一家广告公司的总经理周扬,他的车险今年11月底才到期。“十一”之后,他每天都要承受推销车险电话的轮番轰炸。“我觉得他们挺神奇的,每到我快要续保费的时候,就会有各个保险公司给我打电话。往往在我明确拒绝之后,同一家保险公司仍会不厌其烦地打电话给我,直到我续保之后,骚扰才会停止。”周扬称,身边的很多朋友都有和他类似的遭遇。刚开始,他还耐心接听,但没完没了的电话,严重影响了他正常的工作和生活。

为什么电销扰民会集中在年底?由于年底市民腰包渐鼓,加上不少人在此时购车,让年底成为保险公司抢客户的大好时机。也正因如此,车主们备受多家保险公司电话的狂轰滥炸,有车主将年前的一段时间定为“车险骚扰月”。

周扬仔细了解后,发现电话推销车险的业务员,几乎全部是保险代理机构的人员。周扬很纳闷,这些代理机构是怎么拿到自己的车险信息的。

新规对电销使出“紧箍咒”

车主担心新政执行难

为应对这种情况,保监会上周五发布了《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序禁止电话营销扰民有关事项的通知》,明确规定:对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天;保险公司应当制定合理的呼叫时间,避免打扰接听客户的正常工作生活;此外,对于不投保或拒绝继续接听电话的消费者,保险公司应通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽。

对于保监会出台的新政策,大多数车主拍手称快,觉得自己遭遇骚扰电话的频率应该会大大减少。但也有部分车主质疑,新政策是否会严格执行?担心取证和界定会遇到困难。

其实在2012年底,在电话销售投诉高发期,保监会曾发布过一个类似的规定,要求各地保监局、保险公司和保险行业协会完善电话号码屏蔽制度,加强电话销售和销售过程的管理。此次新发布的规定无疑更具体,并且惩罚力度也有所加大。《通知》指出,“对一年内被投诉两次且查证属实的,保监会将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月;对再次发生类似问题的公司,保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务”。

“有一次,我接到了一个保险公司电销员打来的电话,问我要不要续保,我拒绝了。过了不到十分钟,该公司另一名业务员又打来电话,问我同样的问题。我说,刚才你们公司已有人打电话给我,我不是拒绝了吗?对方态度还不错,表示自己不知道其他同事也打来过。但是到了下午,该公司又一名电销人员打电话问我是否续保。我觉得真的很火。”东莞东华高中的教师李宇明气愤地向记者讲述。他表示,如果保险公司的电销人员都是独立操作业务,每个人都会有自己的信息渠道去掌握一些资料,但并不一定知道其他同事也咨询过同一个车主。一旦车主将保险公司投诉到保监会,保监会能否严格按照规定进行处罚?他认为,如果有其他职能部门与保监会同时监督,或许更能保证政策的执行。

记者观察

其实,保监会之前就有规定,保险公司应严格管理电话呼出业务,尊重消费者的生活习惯,严格管理呼出时间和服务方式,严防骚扰事件发生。本来,电话营销是通过专用的电话号码,以保险公司的名义与客户直接联系,但现在的一些营销电话,是推销员个人所打,并不属于电话营销范围,因此也不完全适用于该通知。许多消费者认为,这样一来,保险营销员又“有空可钻”了,今后车主们再接到的骚扰电话,很可能是电话营销员用自己的手机打的。

扰民“先锋”该闭嘴了

从源头禁止车险信息泄露

永利国际唯一指定官网,肖娟

东莞市维修行业协会秘书长张华文认为,对个人信息的安全问题,监管部门应该进一步加强。不仅仅是车险电话在骚扰消费者,很多个人信息被众多行业的商家所掌握,如果要减少这种骚扰,应该想办法从源头上制止泄露消费者信息的行为。若非如此,即使出台了政策,效果如何真的很难说。车主的车险信息被泄露,饱受骚扰,一旦要追究,有关部门经常是相互推诿。

电话车险,最开始祭出的利器是让利于车主。电话车险的广告随处可见,并且十分诱人:相比传统渠道,电话车险省略了代理这个中介环节,将节约的代理手续费成本,直接以费率折扣的方式让利给车主。因此,在养车成本越来越高的今天,电话车险很快就成了很多家庭购车险的不二选择,电销也成了很多保险公司抢占市场的有力武器。

黄江的一位公务员杨美亚告诉记者,在去年他的车快要续保的时候,接到无数保险公司打来的电话。他觉得自己的保险信息被泄露了,便找到卖保险的那家保险公司。该保险公司却称,员工不会傻到把信息透露给别家保险公司,而且保险公司的车险信息有共享平台,可能信息是从汽车4S店流出的。杨先生询问4S店时,销售人员称绝对不会冒丢掉饭碗的危险获得一点私利。他们暗示,车管所里有人在兜售车险信息。

一些产险公司为了抢占先机,早早地就跟车主联系,很多车主在车险还有2个月甚至3个月到期时就接到车险推销电话和短信。为了提高成功率,业务员重复联络车主,让很多人不胜其烦,海南的网友甚至以微博悬赏的方式来“报复”保险公司高管。但愿保监会的这次出手,能让保险公司收敛一点,还车主们清静。

东莞莞信律师事务所的谭舟扬律师告诉记者,个人资料未经本人许可,其他人不得转让、贩卖。车主的保险等信息被买卖,实际上已侵犯了车主的隐私权。车主个人资料被泄露并受到不断骚扰,可以通过法律途径起诉出卖者。但目前很少有受害者起诉的案例,主要原因是举证困难

[责任编辑:davidsang]

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